3月15日上昼，省法院、省司法厅、省消保委合资发布2024年度全省破费者权益保护典型案例。省法院副院长、省消保委副主任李玉生通报2024年全省法院破费维权责任进展及全省破费者权益保护典型案例的关系情况。
破费是拉动经济增长的“主引擎”。2024年，全省法院合手续加强破费维权责任举措，强化府院联动，真切多元解纷，全年受理涉破费纠纷案件3.4万余件，较2023年下落约12%，部分地区破费纠纷调撤率有所晋升，本色解纷取得清雅成效。全省司法行政机关坚合手和发展新期间“枫桥教训”，种种东说念主民统一组织共统一破费纠纷4.1万余件，充分展现了东说念主民统一化解矛盾纠纷的基础性作用。全省消保委、消协组织坚合手弘扬“先行息争激励机制”作用，破费纠纷投诉量合手续减少，全年受理破费维权投诉21万余件，同比下落10.77%。
为更好贯彻2024年中央经济责任会议“愈加注重惠民生、促破费、增潜力”的决策部署，落实省委经济责任会议对于“鼎力提振破费”的要求，在第43个“3·15”海外破费者权益日，省法院、省司法厅、省消保委合资发布2024年度全省破费者权益保护典型案例，旨在通过典型案例，彰显我省联系单元以试验行动，切实履行破费者权益保护职责，尽力优化破费环境、提振破费信心、开释破费潜力，共同构建清雅破费环境。
今后，省法院将与省司法厅、省消保委沿途，以更高站位、更实举措、更强协力，更好珍贵破费者正当权益，营造诚信、自制、简短、安全的破费环境，助力破费成为鼓舞经济高质地发展、增进民生福祉的坚定引擎，为谱写“强富好意思高”新江苏当代化耕种新篇章注入更强动能。
目 录
案例一：
改装车辆未相告，涉嫌诓骗降低逃
案例二：
真假紫砂壶引争议，“陶娘舅”统一化纠纷
案例三：
知假买假高额索赔，合理范围十倍抵偿
案例四：
商家闭店去无踪，预支诓骗法难容
案例五：
封堵装配埋隐患，消协统一定纷争
案例六：
老客价高维权艰，算法重构正义彰
案例七：
统一“文身”奇迹纠纷 珍贵未成年东说念主正当权益
案例八：
外乡购车存隐忧，联调共治赢口碑
案例九：
坏心退款非正说念，老诚守信要记牢
案例一：
改装车辆未相告，涉嫌诓骗降低逃
【基本案情】
王某以7100元在某车行购买电动自行车两辆，某车行向王某托福了经过改装的电动自行车。王某在车管所办理执照时，被奉告因车辆坐垫超长、未装配脚踏，且实车与及格证图片不符，不成办理执照。王某与车行交涉未果，遂将某车行诉至法院，主张其购买时要求车辆能上牌，某车行未托福稳妥其要求的车辆，且未奉告车辆改装情况，组成诓骗，请求退货退款并抵偿三倍购车款21300元。经法院主合手统一，两边达成统一契约，王某将两辆电动车自行车退还，某车行一次性给付王某2万元。（南京市中级东说念主民法院）
【典型趣味】
电动自行车已成为寰球短途出行的抨击交通器具。为晋升居品安全性能、促进行业法式发展，2019年国度措施《电动自行车安全本事法式》慎重实施，各地出台关系计谋，饱读动寰球购买、更换稳妥法式要求的电动自行车。但有些谋划者为晋升销量暗地改装电动自行车，不仅违纪，也给寰球出行带来安全隐患。本案中，原告的主张是购买稳妥国度措施、能上牌的电动自行车，被告明知案涉车辆经过改装，仍暗藏事实向原告托福，因此需承担相应法律职守。本案的处理对电动自行车谋划者具有警示、西宾作用，也指示雄伟破费者购买电动自行车时提高警惕、审慎遴荐，幸免购买违纪车辆。
【破费指示】
破费者在购买电动自行车时应防卫以下事项：源流，在购买时应优先遴荐正规渠说念，躲避“灰色改装”。幸免通过非授权经销商或“廉价促销”渠说念购车，此类商家常通过提速、增配引诱破费者，但本色上使车辆沦为“非标居品”，无法正当出发。其次，在购买前应作念好核验，拒却“隐性改装”。购买电动自行车时，防卫查对车辆关系信息，警惕商家私行改装导致车辆无法合规上牌。第三，在购买时应留存平台相通纪录、宣传单页等材料，以便日后要是发生争议，大要更有用地使用法律技能珍贵本人正当权益。
案例二：
真假紫砂壶引争议，“陶娘舅”统一化纠纷
【基本案情】
破费者李某在某平台“**艺术馆”店铺购买了壶身刻有“某某刻”字样的紫砂壶，但获利后却发现与真品存在一定互异，于是与直播店铺接头，要求其退货退款，但店铺方坚称确为行家刻字，不同意李某要求。宜兴市丁蜀镇东说念主民统一委员会“陶娘舅”统一责任室受理该纠纷后，第一时分与两边当事东说念主取得接头，后经联系部门浮松，该壶并非行家刻字，店铺在直播带货销售时，声称茶壶遮拦刻绘部分为中国工艺好意思术行家范某某刻绘，以行家刻绘格式引诱破费者购买，侵害了破费者知情权、遴荐权和自制交游权。经统一，该店铺示意风景退货退款，况兼立即关闭电商直播，合营联系部门作念好后续整改责任。（宜兴市司法局）
【典型趣味】
近些年跟着直播带货的兴起，紫砂陶器汇刊出售市集以伪乱真、以次充好等乱象频发。根据《中华东说念主民共和国反不方正竞争法》第六条第二项规矩，谋划者不得私行使用他东说念主有一定影响的企业称号、社会组织称号、姓名，引东说念主误以为是他东说念主商品或者与他东说念主存在特定接头。本案中，直播店铺谋划者的行径骚动了破费者权益，烦躁了市集次第。本案“陶娘舅”统一室算作紫砂行业化解纠纷“前线站”，弘扬东说念主民统一靠拢寰球、便利维权的上风，第一时分介入化解，实时化解了矛盾，为破费者援救了经济亏损。
【破费指示】
破费者在直播购物的流程中应提高阔别智商。一是在直播购物前，破费者应明确我方的需乞降预算，幸免冲动破费。二是应充分了解商品信息，尤其是在购买贵重商品时，应遴荐信誉好、范畴较大的直播平台和商家，注重对商家天禀和商批评价的检察，并保存好订单信息、支付凭证、聊天纪录、直播回放等抨击凭据，确保购物安全。三是收到商品后，应立即检讨商品是否好意思满无损，是否与直播间的展示一致。若商品存在质地问题或造作宣传等情形，应实时与商家相通协商，协商无果时寻求平台介入处理。
案例三：
知假买假高额索赔，合理范围十倍抵偿
【基本案情】
张某在黄某处购买减肥胶囊30粒，支付570元。几日后，张某向黄某示意终结可以，再次购买减肥胶囊165粒，支付2675元，并屡次催促黄某实时送货。张某签获利物三日后，向黄某示意减肥胶囊存在反作用，黄某称可以退款。后张某诉至法院，要求黄某退还货款3245元并支付十倍抵偿款32450元。法院查明，该减肥胶囊照实含有违纪身分，同期查明，张某统一时期还在案外东说念主处购买减肥居品，以相通原理要求退还货款并支付十倍抵偿款。法院以为，尽管张某的购货行径与常理不符，存在“知假买假”的高度可能，但因案涉商品不稳妥食物安全措施，谋划者黄某仍应当承担十倍处分性抵偿职守。同期，处分性抵偿金的假想基数应以平方破费数额认定，张某初次购买的30粒减肥胶囊约为60天用量，未超出合理糊口破费需要范围，故以该次购买价款570元为基数，认定谋划者黄某在退还全部货款3245元的基础上，另承担5700元处分性抵偿。此外，法院要求张某将剩余商品交至法院，由法院组织联系部门进行无害化处理。（徐州市贾汪区东说念主民法院）
【典型趣味】
民以食为天，食以安为先。食物安全关系东说念主民寰球体魄健康和人命安全，是东说念主民寰球最和顺、最平直、最现实的利益问题。本案根据食物安全法和最高手民法院关系司法解释规矩，对食物安全领域“知假买假”行径，照章支合手其处分性抵偿诉讼请求，弘扬了处分性抵偿轨制惩治食物安全不法行径，法式市集次第的作用。同期将处分性抵偿的假想基数限于合理糊口破费需要范围，以稳妥食物安全法保护“破费者”的立法初志。此外，为幸免问题食物再次流入市集带来危害，法院还与当地市集监督管制局对接，妥善处理案涉商品，切实保险东说念主民寰球“舌尖上的安全”。
【破费指示】
法律对“知假买假”的保护以合理糊口破费需要为范畴，破费者维权时应容身真确破费场景，建议合理诉求。法律通过“合理糊口破费需要”措施，既保护了破费者权益，又阻截了花消处分性抵偿的行径，达成“打击不法”与“保护诚信”的双重方针，遵守构建安全、有序的破费市集环境。
案例四：
商家闭店去无踪，预支诓骗法难容
【基本案情】
甲好意思容店开业时宣传充值送技俩，引诱多量破费者预支破费。一年多后，该店苦求刊出，谋划者将店面转让给案外东说念主后张贴禀报，称未破费金额可在乙好意思容店连续破费。而后甲好意思容店谋划者接头不上。破费者至乙好意思容店破费时，该店称破费者须从头充值方可激活原预支卡，激励多量投诉及报警。在常州市武进区东说念主民检察院、常州市武进区破费者协会支合手下，28名破费者拿告状讼，请求法院判令甲好意思容店谋划者退还未破费金额280091元，抵偿因诓骗遭逢的三倍亏损840273元，并支付相应利息。此前拒不露面的甲好意思容店谋划者迫于压力到庭插足诉讼。法院以为，甲好意思容店破产前固然张贴禀报，称破费者可在乙好意思容店连续破费，但乙好意思容店建议的附加条件有违破费者预支充值的初志，已本色性变更了原合同内容，在破费者拒却接收时应当视为甲好意思容店破产后未抵破费者作出妥善安排。甲好意思容店未向28名原告提前履行禀报义务并作出妥善安排，不提供奇迹又无法荟萃，根据《江苏省破费者权益保护条例》第二十八条文则应视为诓骗。经核算各原告的未退金额，法院判决甲好意思容店谋划者向28名原告退还预支款280087元及利息，抵偿840261元。（常州市武进区东说念主民法院）
【典型趣味】
连年来，预支式破费模式在餐饮、健身、好意思容等糊口破费领域飞快普及，该模式有助于谋划者安祥客源、回笼资金，也有意于破费者享受更多优惠。但因预支式破费履行周期较长，谋划者“闭店跑路”事件频发，极易激励群体性纠纷。《江苏省破费者权益保护条例》第二十八条第三款、第四款规矩：“谋划者停业、破产或者变更谋划阵势的，应当提前一个月禀报已交预支款的破费者，并按照前款规矩承担职守。谋划者未预先禀报已交预支款的破费者并作出妥善安排，不提供或者不按照商定提供商品、奇迹又无法荟萃的，视为诓骗行径。”本案中，法院根据该规矩对“预先禀报”“妥善安排”“无法荟萃”等组成要件进行重心审查，认定谋划者具有诓骗的主不雅坏心和客不雅行径，判令其向破费者退还预支款并承担抵偿职守。本案对预支式破费中处分性抵偿的适用具有示范引颈作用，警示谋划者强化正当谋划认知、晋升诚信谋划水平。
【破费指示】
对预支式破费中的关系风险，破费者应提高警惕。在遴荐商家时应核实其谋划天禀与市集信誉，幸免轻信充值优惠。在破费前签订书面合同，明确退费规矩及店铺转让、停业等特殊情况的职守包摄，并留存付款凭证等环节凭据，如商家有“闭店跑路”或增设破费条件的情况立即照章维权。
案例五：
封堵装配埋隐患，消协统一定纷争
【基本案情】
破费者汪某于太仓某卫浴店购买了一个洗衣柜，卫浴店安排本事东说念主员刘某进行装配。两个月后管件漏水，形成其房屋及楼下房屋受损，统统亏损约51000余元，汪某因此投诉至太仓市消保委。经查，装配时因汪某家洗衣机尚未置办，刘某使用原房屋塑料件封堵出水口，并奉告那时在现场的汪某支属需关闭水阀。但汪某称未收到支属转达该指示，故未关闭。消保委会同综正当则大队于次日组织开展现场统一，并联动公益讼师及家装纠纷统一行家研判案情，以为卫浴店算作装配方雇佣单元负主责，投诉东说念主汪某未关水阀负次责。经统一，汪某将维修用度降至27000元，卫浴店同意承担主责并现场支付18800元，纠纷收效化解。次日，汪某赠予消保委“足智和睦 解忧纾困 金牌统一 维权前卫”锦旗，抵消保委的统一奇迹示意感谢。（太仓市破费者权益保护委员会）
【典型趣味】
连年来，定制家居、全屋治装也曾逐渐成为家居家装领域的潮水。由于家装波及的门径较多，家装家居领域也成了破费者投诉的重心。同期，家装行业具有专科性、本事性较强的特质。为达成企业、行业协会等社会资源与破费纠纷专科统一资源有用整合，实时有用化解家装建材家居行业破费纠纷，太仓市成立家装建材家居破费纠纷东说念主民统一委员会，截止当今共受理投诉93件，诊疗收效率约96%，成效显耀。
【破费指示】
对于家装建材家居破费，破费者要防备防卫以下三点：一是遴荐装修公司时要遴荐有天禀的装修公司，确保家装公司具备正规的交易执照和关系天禀，也可以通过互联网查询装修公司是否存在涉诉问题。二是在坚毅合同期要明确各自的权益义务，明确装修技俩、合同价款、付款形势及违约职守；在装修流程中，对两边协商一致的增减项，对主材、辅材品牌及型号的特殊要求，对施工工艺的特别需求等，建议进行书面阐述。三是要防卫留存凭据，在装修流程中实时跟进施工进程，如发现装修质地问题，应当实时进行取证；对装修流程中两边签署的书面材料、微信聊天纪录、通话灌音、支付凭证等，应当防卫保存，以便维权时举证。
案例六：
老客价高维权艰，算法重构正义彰
【基本案情】
破费者朱女士响应，其在某电商平台统一家商铺先后两次购买统一款床上用品四件套后，发现第二次购买的价钱比第一次购买时当先20%，且商品页面未指示任何价钱互异原因。朱女士向商家商议，商家以系统订价、不同期期促销行径不同等原理推脱，拒却退还差价。朱女士请求破费者协会匡助，要求商家退还差价并法式价钱标注行径。通州区破费者协会责任主说念主员接到投诉后，对商家开展造访，经核实，商家利用算法根据用户的购买历史、浏览频率等数据，对老用户制定了较高的价钱策略，存在大数据杀熟行径，违抗了关系法律法例中对于自制交游和破费者知情权的规矩。经责任主说念主员统一及普法，商家最终同意退还朱女士差价，同期承诺全面整改其价钱算法，保证改日对整个用户一视同仁，了了明确地展示商品价钱组成及波动原因，幸免访佛情况再次发生。（南通市通州区破费者协会）
【典型趣味】
大数据杀熟是指谋划者控制大数据网罗并分析破费者的破费偏好、破费民俗、收入水对等信息，以破费者使用的不同手机斥地、不同破费频率等为依据，在同等交游条件下将统一商品或奇迹以不同的价钱提供给破费者的行径，涉嫌抵破费者知情权和自制交游权的侵害。本案中，比较过后抵偿，消协统一更注重系统性整改，通过个案鼓舞该电商平台整改价钱算法，遏制同类侵权扩散。这种“处罚一案、法式一转”的念念路，体现了破费者权益保护从“止损施舍”向“风险驻守”的升级。
【破费指示】
为幸免大数据杀熟带来的权益损伤，破费者可以防卫以下三点：一是保护好个东说念主信息和苦衷数据，使用关系应用前仔细阅读苦衷条目，关闭个性保举、告白推送等不消要的“按钮”。二是主动突破算法依赖，通过跨平台比价、算帐斥地数据等形势漫步破费印迹，驻守精确订价罗网。三是实时固定凭据，在发现遭逢大数据杀熟时，保存大要展示不同账户价钱互异的商品笃定、交游纪录、订单笃定、支付凭证等图文贵寓，解说存在“杀熟”行径，以便后续维权。
案例七：
统一“文身”奇迹纠纷 珍贵未成年东说念主正当权益
【基本案情】
未成年东说念主谭小某（假名）在家长不知情的情况下，在某文身馆文身并支付800元。其父谭某知说念后带谭小某到该文身馆要求清洗掉文身遭拒。如东县破费纠纷东说念主民统一委员会受理该纠纷后，第一时分与两边当事东说念主取得接头，并邀请市集监督管制部门参与造访。经造访，文身馆在未按关系规矩核实谭小某身份信息的情况下给谭小某提供了文身奇迹，侵害了未成年东说念主的正当权益，答应担相应的抵偿职守。如东县破费纠纷东说念主民统一委员会组织谭某与文身馆进行统一，两边商定“文身馆一次性抵偿谭小某文身清洗用度，退还800元文身奇迹费”。统一契约马上履行。（如东县司法局）
【典型趣味】
《未成年东说念主文身治理责任办法》明确规矩不得向未成年东说念主提供文身奇迹，文身奇迹提供者应在显耀位置表明不向未成年东说念主提供文身奇迹，对难以判明是否是未成年东说念主的，应要求其出示身份证件。《中华东说念主民共和国民法典》第一千一百六十五条第一款规矩，行径东说念主因舛误侵害他东说念主民事权益形成损伤的，应当承担侵权职守。本案提醒文身类特殊行业谋划者要称职谋划，严格谨守《未成年东说念主文身治理责任办法》的关系规矩。未成年东说念主的监护东说念主应照章履行监护职责，西宾指挥孩子进行有益身心健康的行径，实时劝戒未成年东说念主文身行径。本案的收效统一不仅珍贵了未成年东说念主的正当权益，也为访佛纠纷的处理提供了有益模仿。
【破费指示】
未成年东说念主破费场景越来越多元化，与此同期破费风险也随之增多。源流，家长应匡助未成年东说念主树耸立确的破费不雅念，养成清雅的行径民俗，幸免盲目跟风和攀比心情，切实承担未成年东说念主的监护和西宾职守。其次，家长应加强与未成年子女的主动相通，依期了解其破费动向，尤其是汇注破费、大额支拨或波及文身、医好意思、游戏充值等高敏锐领域的破费，发现特别实时核查。再次，家长应向未成年东说念主普及《民法典》关系内容，明确奉告“文身、整容、烟酒等破费需家长同意”，指挥其拒却商家诱导。终末，发现商家违纪提供奇迹后，家长应立即保存支付纪录、奇迹契约、现场相片及相通纪录等凭据，依据关系法律规矩向商家要求退费或抵偿用度。
案例八：
外乡购车存隐忧，联调共治赢口碑
【基本案情】
2024年12月2日，泰州市消保委接到破费者黄某投诉称，其于同庚1月初购买一辆某品牌车辆，在使用期间出现好多小故障。因黄某是南通东说念主，屡次前去南通授权维修点去修理，但仍故障频发。黄某以车辆存在质地问题要求泰州4S店换车或者补偿关系亏损，4S店以维修系统里查不到故障信息为由拒却。接诉后，消保委责任主说念主员邀请了闪耀汽车的志愿者工程师，对汽车情况进行评估，出具了书面的慎重敷陈，并屡次和4S店进行协商。4S店给出了予以珍重优惠并一次性补偿7000元的维修决议以及以旧换新极大优惠的折旧决议供黄某遴荐。最终，破费者黄某遴荐了第一个决议，并对这次统一终结示意温存。（泰州市破费者权益保护委员会）
【典型趣味】
纯真车质地纠纷因本事复杂性高，单纯依赖破费者举证或穷乏专科天禀的统一方易堕入僵局。本案中，泰州市消保委引入第三方汽车工程师的专科评估，以本事巨擘性补足破费者症结，同期联动社会力量构建‘专科+统一’协同机制，突显非诉解纷中资源整合与多元共治的实践价值。同期，本案中4S店因系统未录入维修纪录而推诿，显露部分企业对“宇宙联保”奇迹的推论缺欠。案例警示谋划者需配置跨区域维修信息同步机制，幸免因数据割据损伤破费者权益，对行业合规谋划具有积极趣味。
【破费指示】
雄伟破费者在购车时务必防卫以下几点：源流，应审慎遴荐汽车经销商，优先遴荐天禀王人全、售后奇迹汇注平凡、信誉清雅的正规经销商，团结本人试验需求感性遴荐车型，勿轻信销售东说念主员理论承诺或廉价诱导。新动力车需特殊关注充电接口兼容性、续航实测数据等中枢参数。其次，应签订详备的书面合同。不依赖销售东说念主员的理论先容与承诺，而应将所商定事项以书面体式明确规矩在合同中，明确分歧“定金”与“订金”的看法，并仔细阅读可能波及维权的关系条目，以确保本人正当权益得到照章保护。三是提车验收时应仔细核查，对车辆外不雅是否稳妥合同商定进行仔细检讨，要求马上提供车辆及格证，并妥善支合手合同、发票、维修纪录、三包凭证等关系凭证。
案例九：
坏心退款非正说念，老诚守信要记牢
【基本案情】
刘某在郭某谋划的网店购买长筒袜四双，共破耗12.8元。刘某获利后向郭某发送袜子相片，以袜子存在“起毛”“很薄”等质地问题要求退款，郭某对相片起头建议疑问，未同意退款。刘某分两次苦求“仅退款”，经平台审核通过，收到店铺退款7元。后郭某查对退款苦求，发现刘某提供的相片并非是我方出售的袜子，而是起头于其他店铺的差评图片。郭某遂诉至法院，要求刘某返还货款并抵偿合理亏损2000余元。统一流程中，法官指出刘某的行径违抗老诚信用原则，烦躁平台交游次第，给商家带来损结怨负面影响。刘某认知到本人行径不当，同意退还货款7元并抵偿郭某支拨的合理维权用度2223元。两边达成统一契约并当庭履行结束。（宿迁市宿城区东说念主民法院）
【典型趣味】
“仅退款”奇迹是指破费者在收到货分歧板的商品后可以向平台苦求不退货仅退款的售后机制，旨在缩小交游老本、优化网购体验，连年来已成为各大电商平台的标配。然而，有的破费者在商品并无质地问题的情况下以各式原理苦求“仅退款”，以期低老本以至免费获取商品。此类“薅羊毛”行径会使谋划者遭逢经济亏损与信誉亏损，更会防碍诚信自制的交游环境，最终损伤诚信破费者的权益。本案中，法官明确指出买家存在不当行径，在分清黑白的基础上进行统一，让坏心退款买家向卖家退还货款并抵偿亏损，既珍贵了谋划者正当权益，也督促破费者诚信购物，有助于营造风清气正的汇注购物环境。
【破费指示】
“仅退款”规矩为破费者提供了很好的售后奇迹体验，但破费者坏心利用“仅退款”规矩，捏造凭据、诈骗退款的行径回击老诚信用原则，应当承担相应法律职守。破费者应当遵照老诚信用原则开云官网切尔西赞助商，根据试验情况遴荐稳妥的退货退款形势。当购买的商品存在质地短处时，积极与商家进行相通，在与商家达成一致敬见的情况下使用“仅退款”规矩。苦求“仅退款”时，应当拍摄什物原图、保留完整包装等真确凭证，并如实填写关系信息。